Consultoria
em pós-vendas
Seu negócio não precisa só de mais clientes.
Precisa de clientes que voltam para comprar novamente.
O CS LAB é um programa intensivo com duração de 3 meses, cuidadosamente desenhado para ajudar empresários, gestores e equipes de vendas a estruturarem um pós-vendas eficiente, estratégico e lucrativo.
Unindo o melhor dos encontros presenciais com aulas online altamente práticas, o programa te conduz por uma jornada completa para transformar a relação com os seus clientes, do momento da compra até a fidelização de longo prazo.
Mais do que teoria, você vai aprender a aplicar, no seu dia a dia, as estratégias que grandes empresas utilizam para aumentar o valor de cada cliente, reduzir cancelamentos e transformar compradores em promotores da sua marca.
Tudo isso adaptado à realidade de negócios locais, com foco direto no B2C, e considerando as limitações, oportunidades e dinâmicas de quem empreende no Brasil.
No CS LAB, você vai desenvolver uma máquina de fidelização, indicações e crescimento sustentável, baseada em processos, relacionamento e entrega de valor.
CASO A CASO
Aulas estruturadas a partir dos casos práticos de cada um
FEEDBACK
Feedback semanal sobre sua aplicação e evolução
materiais
Kit de boas-vindas exclusivo e materiais de apoio
INTERAÇÃO
Aulas interativas e diálogos constantes no grupo de whatsapp
suporte
Suporte permanente para aplicação do método passo a passo
Para quem é o CS LAB?
Esse programa é para você que...
• Sente que perde clientes por falta de acompanhamento
• Vive apagando incêndios e não tem um pós-venda estruturado
• Quer vender mais para quem já comprou de você
• Depende de indicações, mas não sabe como gerar mais delas
• Tem uma equipe, mas ainda não organizou o relacionamento com o cliente
Como funciona o CS LAB?
Estrutura do treinamento de 3 meses:
Nossos encontros
12 encontros (1 por semana)
2 presenciais (início e encerramento)
10 online (plataforma interativa)
Método do Caso
Estudo de situações reais com discussão em grupo
Plano de ação prático
Você sai com um plano de pós-vendas pronto para aplicar
Conteúdo Programático
O que você vai aprender...
Bloco 1: Fundamentos e Estratégia de CS [05/07 – Presencial] O que é Sucesso do Cliente? Objetivo: Introduzir o conceito de CS, seu papel estratégico e impacto nos negócios. [10/07 – Online] Jornada do Cliente: Mapeamento e Diagnóstico Objetivo: Ensinar como identificar e organizar os momentos-chave da jornada do cliente. [17/07 – Online] Onboarding: Primeira Impressão é a que Fica Objetivo: Estruturar um processo de boas-vindas que gere valor imediato e reduza churn precoce. [24/07 – Online] Comunicação Ativa e Proatividade no Relacionamento Objetivo: Desenvolver habilidades para manter o cliente engajado com contatos estratégicos e humanos.
Bloco 2: Engajamento, Retenção e Cultura de Sucesso [31/07 – Online] Adoção e Engajamento: Criando o Hábito de Usar Objetivo: Garantir que o cliente incorpore o serviço no dia a dia e perceba valor continuamente. [07/08 – Online] Monitoramento de Sucesso: Dados, Sinais e Alertas Objetivo: Ensinar como acompanhar a saúde do cliente com indicadores práticos e utilizáveis. [14/08 – Online] Suporte Estratégico e Gestão de Riscos Integrada Objetivo: Mostrar como o suporte pode ser aliado do CS e como antecipar cancelamentos com ações preventivas. [21/08 – Online] Programas de Fidelização e Advocacy Objetivo: Explorar mecanismos para manter clientes leais e transformá-los em promotores ativos.
Bloco 3: Crescimento e Cultura Centrada no Cliente [28/08 – Online] Expansão e Oportunidades: Como Fazer Crescer a Conta Objetivo: Ensinar estratégias de up-sell, cross-sell e aumento de ticket médio com foco em valor. [04/09 – Online] CS em Pequenas Empresas: Como Fazer com Poucos Recursos Objetivo: Adaptar rotinas de CS à realidade enxuta, com foco em eficiência e impacto. [11/09 – Online] Cultura Centrada no Cliente Objetivo: Promover uma mentalidade organizacional onde todas as áreas contribuem para o sucesso do cliente. [13/09 – Presencial] CS na Prática: Casos, Rotinas e Plano de Ação Objetivo: Consolidar o aprendizado com estudos de caso, planejamento semanal e próximos passo
O investimento
Primeira turma com valor promocional:
R$899 à vista ou em até 3x sem juros
Como são os encontros presenciais?
Os encontros presenciais acontecem no início e no encerramento do programa. São momentos especiais de conexão, trocas em grupo, dinâmicas práticas e construção de compromisso com a jornada. Cada encontro tem duração de meio período (cerca de 4 h) e acontece em local previamente definido, com estrutura adequada .
E se eu perder uma aula online?
Todas as aulas online são gravadas e ficam disponíveis para acesso posterior. Mas, além disso, você receberá um resumo prático e poderá tirar dúvidas diretamente com o time CS LAB. A participação ao vivo é sempre recomendada para aproveitar as trocas com o grupo, mas entendemos que imprevistos acontecem.
Posso parcelar o valor do investimento?
Sim! Você pode!
O valor promocional da turma inicial é de R$899,00 e pode ser parcelado em até 3x sem juros no cartão de crédito.
Oferecemos outras condições sob consulta, caso sua empresa precise de algo específico.
Posso inscrever mais de uma pessoa?
Sim! Recomendamos, inclusive, que líderes e membros de equipe participem juntos para acelerar a implementação dos aprendizados. Como as turmas são limitadas, sugerimos que inscrevam com antecedência para garantir as vagas.